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简述质量改进与质量控制的区别。
【正确答案】：质量控制是致力于满足质量要求的活动，因此更强调的是维持，而不是突破。当出现由于意外原因导致的“偶发性峰值”时（40%），一般都会引起组织格外的关注，从而通过“排除故障”或采取“纠正行动”使其恢复到原有的水平（23%）。这样的行动就是质量控制，我们通常称之为“灭火”。但是，由于系统性的原因，固化在过程中的慢性浪费往往被人们所忽视，因为“设计便是如此”。但是如果能够解决这样的慢性问题，组织就能够实现较大的突破。