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试述企业可以通过哪些举措实现顾客满意。
【正确答案】：（1）明确定义自己的关键顾客群和市场，并进行细分；
（2）持续地应用系统化的过程了解顾客的长短期需求和期望；
（3）明确顾客的意见与设计、生产和交付过程之间的关系；
（4）构筑坚实的顾客关系；
（5）建立有效的报怨管理过程；
（6）测量顾客的满意度，与竞争对手比较，并利用这些信息来评估和改进自身的内部过程。