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简述顾客关系管理的关键环节。
【正确答案】：（1）组织的可达性与承诺；（2）选拔和培养与顾客接触的一线员工；（3）明确顾客接触要求；（4）有效的投诉管理；（5）全面分析顾客关系价值；（6）寻求战略伙伴与联盟。