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一个完整的顾客关系管理过程包括（）

A、获取顾客信息，识别顾客
B、管理顾客沟通，了解需要和期望
C、掌握顾客满意度
D、研究顾客价值，确定顾客关系战略
E、留住和造就忠诚的顾客
【正确答案】：ABCDE
【题目解析】：一个完整的顾客关系管理过程包括：(1)获取顾客信息，识别顾客；(2)管理顾客沟通，了解需要和期望；(3)掌握顾客满意度；(4)研究顾客价值，确定顾客关系战略；(5)分析差距，实施产品和服务改进；(6)留住和造就忠诚的顾客。