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注重工作流的管理的CRM系统是（）

A、交互型
B、协作型
C、流程型
D、分析型
【正确答案】：C
【题目解析】：流程型CRM是基于企业前端的各个业务流程上，通过对销售，市场，客户服务等业务流程进行重新规划和调整。无论是销售自动化(SFA)，还是利用呼叫中心的交互式客户关怀，都比较注重工作流的管理，如销售的分阶段管理、代理的分层管理、员工的管理、服务请求的回复管理等。