企源知识库

服务过程包括内部活动过程和外部活动过程，而服务过程的成功依赖于（）

A、参与内外部活动的所有员工
B、参与外部活动的员工
C、柜台服务人员的待客方式
D、柜台服务人员之外的计算机和沟通设施
【正确答案】：A
【题目解析】：服务过程包括内部活动过程和外部活动过程，而服务过程的成功依赖于参与内外部活动的所有员工