企源知识库

顾客因为产品的不良而产生烦恼、抱怨、投诉的这种状态称为（）

A、顾客没有满意
B、顾客不满
C、产品不合格
D、产品没有满足顾客的要求
【正确答案】：B
【题目解析】：顾客不满是指顾客因产品的不良而产生烦恼、抱怨、投诉的这样一种状态。考生应注意顾客不满和顾客满意的关系，满意和不满并非一对非此即彼的状态。没有满意并不等同于不满；同样，没有不满也不等同于满意。