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朱兰博士指出，组织有两种方式的良性改变：一种是通过改进“产品特性”进而增进顾客满意的改变，另一种则是减少慢性浪费和消除顾客不满的改变，其途径是降低（）

A、成本
B、质量
C、缺陷
D、价格
【正确答案】：C
【题目解析】：朱兰博士曾指出，组织有两种方式的良性改变：一种是通过改进“产品特性”进而增进顾客满意的改变；另一种是通过降低。缺陷”来减少慢性浪费和消除顾客不满的改变。