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在顾客关系管理中，发挥着十分重要作用的是（）

A、管理者
B、基层干部
C、技术人员
D、与顾客直接接触的一线员工
【正确答案】：D
【题目解析】：与顾客直接接触的一线员工在顾客关系管理中发挥着十分重要的作用。这些员工所担负的职责使得他们必须与顾客进行日常的接触，无论是面对面还是打电话或是其他的方式，这些人员的工作能力和工作水准会直接地投射在顾客的心理感受上，并在很大程度上影响着企业与顾客同的关系。