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一般而言，人事危机、客户投诉属于（ ）象限
A、既紧急又重要
B、紧急但不重要
C、重要但不紧急
D、既不紧急也不重要
【正确答案】：A
【题目解析】：著名管理学家柯维提出了一个时间管理的理论，他把工作按照重要和紧急两个不同的程度进行了划分，基本上可以分为四个“象限”：既紧急又重要（如人事危机、客户投诉等）、重要但不紧急（如建立人际关系、制定防范措施等）、紧急但不重要（如电话铃声等）、既不紧急也不重要（如客套的闲谈等）。