企源知识库

“服务是为满足顾客的需要，供方和顾客之间接触的活动以及供方内部活动所产生的结果”。这一定义的出处是（　）。
A、ISO8402
B、ISO9004-2
C、GB／T19004-2-1994
D、WTO《服务贸易总协定》
【正确答案】：A
【题目解析】：本题考查服务。ISO对服务的定义是：“服务是为满足顾客的需要，供方和顾客之间接触的活动以及供方内部活动所产生的结果”。国际化标准组织：ISO8402《质量管理和质量保证术语》。