名词解释：服务质量管理
【正确答案】：
服务质量管理是指制定服务质量方针和目标，并通过服务质量体系使其得以实施的全部管理职能。
【题目解析】：
三方面：
（1）制定：制定服务质量方针和目标；
（2）实施：通过服务质量体系使其得以实施；
（3）性质：全部管理职能。
名词解释：服务质量管理
名词解释：服务质量管理
服务质量管理是指制定服务质量方针和目标，并通过服务质量体系使其得以实施的全部管理职能。
三方面：
（1）制定：制定服务质量方针和目标；
（2）实施：通过服务质量体系使其得以实施；
（3）性质：全部管理职能。