简述度量服务质量的方面。
【正确答案】：
度量服务质量的方面：
（1）功能性。
（2）安全性。
（3）经济性。
（4）时间性。
（5）文明性。
（6）舒适性。
【题目解析】：
度量服务质量的方面：
（1）功能性：服务效能上满足顾客需要的程度。
（2）安全性：在服务过程中对顾客的生命健康及其财产安全的保障程度。
（3）经济性：顾客获得服务所需要的费用合理程度，通常与服务等级相联系。
（4）时间性：顾客在获取服务时，在时间上满足要求的程度，包括及时、准确和省时等三个方面的要求。
（5）文明性：在服务提供过程中，服务人员的文明程度。
（6）舒适性：在服务过程中，顾客感官上感受到的舒适程度。
本题只需要答对加粗部分就可得分。