分析需要和需求的不同，并论述消费者需求的属性以及分析方式。
【正确答案】：(1)需求不完全等同于需要,需要是一种欲求,没有得到满足的需要会产生紧张感,这种紧张感就是行动的驱动力动机,但需求则直指目标,即主体基本明确应以什么样的方式来消除这种紧张感,是动机的具体体现和表述;(4分)(2)消费者的需求具有含糊性、内隐性、动态性的属性。1、含糊性:是指消费者通常很难明确提出它们满足需要的目标,许多情况下,他们会在集中被选目标中犹豫不决;2、内隐性:即是消费者已经明确锁定了某一需求,他也不一定会直接表现在行为上,这一点要求营销人员应具备敏锐的观察力,能迅速捕捉道消费者的需求;3、动态性:指消费者的需求也并非固定不变的,他们所锁定的需求目标常常发生变化;(3分)(3)需要的多层次性,以及需求的内隐性含糊性等特点,现代消费心理学行为学提出应采用系统科学方式对消费者的需求进行分析场景分析。问卷统计是做常见的分析方式,此外还有焦点小组、访谈等研究方法可以帮助设计师、厂商了解消费者的需要,专门正对需求研究、需求分析的方法是基于场景的需求分析方法;(5分)(4)场景分析方法中最重要的三种技术方式是1、故事板、概念描述和模型:目的是为消费者提供可交互的使用场景2、场景:将准备好的设计模拟物与使用步骤相配合,帮助用户将设计与他们的使用情境配合起来;3、设计依据:故意将设计师的创意暴露给用户,鼓励他们参与决策过程。(3分)
