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工作分析。
【正确答案】：也称职务分析，是指对职务工作的性质，内容，责任，方式以及工作人员任职资格等方面进行周密地调查研究，并加以系统准确地描述，并确定完成这一工作需要什么样的行为的过程。工作分析由工作描述和工作规范两部分组成。