服务质量改进的建议
服务质量改进的建议
【正确答案】:(一)衡量和管理服务质量与顾客满意
(二)充分利用信息技术,比竟争对手更了解顾客的真正需求
(三)顾客体验提升服务质量
(四)通过差异化满足顾客期望

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