简述顾客体验的特性。
【正确答案】：顾客体验是指顾客为满足内在需要，在与特定产品、服务和品牌等情景因素发生互动关系的过程中，所产生的感知和情感的反应。
根据这个定义，顾客体验有以下特性：
主观性：顾客体验具有强烈得到主体性或主观性是顾客心中的体验，是与产品、服务、品牌等是否符合顾客的期望、购买能力、消费目的联系在一起的；异质性：顾客体验的异质性主要受到顾客的个性特性，如性别、年龄、受教育程度、兴趣、态度、经验等因素的影响；互动性：顾客体验源于顾客与产品、服务、品牌或公司代表之间的活动。体验消费必须要有顾客的亲自参与，进而在顾客与企业之间发生一系列互动行为。价值性：顾客体验的过程其实就是顾客价值形成的过程。顾客价值只存在与顾客与产品、服务、品牌之间的互动关系中。感知性：顾客体验是顾客对产品、服务、品牌等客观事物的感知，具有感知的特性。感知是感觉和知觉的统称动态性：从产品或服务的整个消费生命周期来看，即顾客从对某一产品、服务产生欲望，到选择、购买、使用、遗弃，顾客在每一个阶段和时间点上对这个产品、服务的感知都是不一样的整体性：顾客体验是整体体验。顾客亲身经服务体验之后，就会在心里形成对该服务（身体体验）的整体印象情感性：顾客的消费体验过程既是一个感知过程，也是一个情感体验过程。顾客体验的情感性指的是顾客在主观上感受到、知觉到或意识到的情绪状态；
