广州粤海喜来登酒店地处广州天河中央商务区的中心地带，坐落于城市主要商业和购物中心——天河城内。酒店位于高档写字楼内，并毗邻多家高级餐厅及娱乐场所，距离广州体育中心仅几步之遥。酒店还位于两条主要地铁线和 BRT 快速公交系统的交汇处，乘快速公交即可前往广交会的举办地——琶洲国际会展中心。喜来登酒店标志以字母为设计主元素，以色彩黑色概念构成“S”造型，改变其字母标的独特个性，体现出喜来登酒店整体的风格设计与酒店的产品、高水准服务，采用了简洁、国际化的现代表现手法，让人一看明了，易识别的一个高档标志。 粤海喜来登酒店以现代时尚、简洁大气的建筑风格屹立于广州CBD商务区，外立面以玻璃幕墙为主，线条流畅简洁明亮。 粤海喜来登酒店大堂的装修采用高品质材料，包括天然石材的地面，木基，装饰地毯，艺术品。给宾客温馨、舒适、典雅的感觉。 礼宾服务包括迎宾服务和行李服务。迎宾员为来店宾客提供开车门服务，并协助车场保安员保持大厅门前车道畅通。行李员负责团队、散客行李运送、寄存以及宾客代办服务。 前厅部服务人员在言谈举止上，用语规范，声调柔和，语气亲切，表达得体。服务态度不卑不亢，待人热情，分寸适度，表情自然诚恳，精力充沛。容貌端庄，服装整洁，举止大方。给人以热情好客，训练有素，可以信赖的感觉。
广州粤海喜来登酒店怎么进行服务流程的优化与再设计。
【正确答案】：（一）取消对顾客无价值的步骤
原有的一些服务步骤对顾客而言已没有意义和价值，而科技的发展也使得在技术上可以删除或合并一些对顾客无附加值的步骤而提高效率，减少某些步骤可以让企业关注于核心服务，形成公司差异化。删减对顾客而言没必要的服务步骤，有时需要企业借助技术的支持，提高内部运行效率，减少顾客没有意义的等待。流程再造就是把效率低下的其他环节进行整合，减少患者在排队上浪费的时间。
（二）传递直接服务
由于服务的生产与消费同时性，许多服务需要顾客到现场参与，但通过服务流程设计，一些传统服务企业也可以提供“上门服务”，顾客无需亲自到现场便可享受舒适服务。
（三）自助服务
是指该项服务由消费者自己来提供和完成。如果企业能将服务流程设计得简洁、有趣，就可能会吸引消费者参与其中，更灵活地安排自己的时间，按照自己的喜好来完成服务。
（四）捆绑服务
当顾客购买一项产品与服务时，可能还连带需要其他系列服务。如果企业能够根据客人的需要，将客人所需服务进行定制化的组合，实现“一站式”购物，能够极大地帮助顾客降低成本，增加附加值。
（五）服务环境与设施的优化
服务流程是无形的，但舒适的服务环境和便捷现代的设施能够起到包装服务、协助员工和顾客、传递信息的作用。因此，服务流程的优化不仅包括服务程序和步骤的完善，还指改善服务流程中的有形元素部分，重新设计服务流程中的实体环境，这可以为顾客提供更优的服务体验，实现与其他公司的差异化，帮助员工提高服务的效率与满意度。
