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顾客体验管理的内容有哪些？
【正确答案】：第一，产品；包括实物和服务；
第二，服务；包括基本服务及额外服务；
第三，关系；包括各种能够加强与客户关系的手段；
第四，便利性；包括整个顾客购买流程；
第五，品牌形象；包括针对各种市场与目标客户的品牌定位；
第六，价格；包括评价、规格、高性价比、客户细分定价等。