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以下属于服务消费中顾客购买行为的外部影响因素
A、文化
B、社会阶层
C、角色和地位
D、年龄
E、 认知
【正确答案】：AB
【题目解析】：服务消费中顾客购买行为的外部环境因素：
文化--是社会经过一定学习获得的，用以指导顾客行为的信念、价值观和习惯的总和；
社会阶层--指那些直接或间接营销人的看法和行为的群体；
相关群体--指那些直接或间接营销人的看法和行为的群体；
家庭--家庭是社会的基本单位，家庭对个性性格和价值观的形成，对个体的消费与决策模式均会产生非常重要的影响。