服务蓝图的作用主要体现在服务蓝图（ ）。
服务蓝图的作用主要体现在服务蓝图（ ）。
A、是进行服务创新和改进的工具
B、有助于服务机构树立整体观念
C、有利于开展关系营销
D、有利于降低顾客购买服务产品的风险
E、 有利于提升顾客对服务流程的认知
【正确答案】：ABC
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