下列选项中，属于5差距服务质量模型中供应商差距产生的原因：
A、不了解顾客的期望
B、未选择正确的服务设计和标准
C、供应商未能履行承诺
D、顾客以不正确的方式去接受服务
E、服务传递与对外承诺不相匹配
【正确答案】：ABCE
【题目解析】：在5个差距中，其核心差距是模型的上半部一一顾客服务期望与服务感知差距（差距5），即顾客期望与顾客感知的服务之间的差距。顾客实际经历的服务在模型中称为感知的服务，它是一系列内部决策和内部活动的结果。要弥合差距5，就要对以下四个供应商差距逐个进行弥合：
差距1—不了解顾客的期望；
差距2一未选择正确的服务设计和标准；
差距3一未按标准提供服务；
差距4一服务传递与对外承诺不相匹配。
这4个差距中，任何一个的存在都会导致顾客感知的服务无法达到或超越期望的服务。
