顾客抱怨时的期望在于获得三个方面的公平：结果公平、过程公平、______。
顾客抱怨时的期望在于获得三个方面的公平：结果公平、过程公平、______。
A、服务承诺公平
B、相互对待公平
C、价格公平
D、时间公平
【正确答案】：B
【题目解析】：大部分顾客投诉时他们期望企业能够承担相关责任，自己获得公平的对待。顾客期待和感知的公平不仅指赔偿结果公平，还包括过程公平、互动公平
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