服务交易的成败，顾客满意度的高低主要取决于服务企业对（ ）控制的能力。
服务交易的成败，顾客满意度的高低主要取决于服务企业对（ ）控制的能力。
A、感知
B、过程
C、风险
D、绩效
【正确答案】：B
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