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（ ）的测评是一个企业根据自己的业务目标并针对顾客的侧重点，进行规划、调查、衡量、分析、采取纠正措施和持续改进的过程。。
A、顾客价值度
B、顾客满意度
C、顾客忠诚度
D、顾客关系度
【正确答案】：B
【题目解析】：顾客满意度的测评是一个企业根据自己的业务目标并针对顾客的侧重点，进行规划、调查、衡量、分析、采取纠正措施和持续改进的过程。