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顾客服务体验指顾客在某一或某些特定的环境下对服务企业所提供的全部服务的感受；顾客对服务的体验也就是顾客对（ ）的感知。
A、服务质量
B、服务过程
C、服务结构
D、服务结果
【正确答案】：A
【题目解析】：顾客服务体验指顾客在某一或某些特定的环境下对服务企业所提供的全部服务的感受；顾客对服务的体验也就是顾客对服务质量的感知。