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（       ）是服务品牌的基础。
A、服务质量
B、服务特色
C、服务人才
D、品牌延伸
【正确答案】：A
【题目解析】：服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。服务是服务营销学的基础，而服务质量则是服务营销的核心。