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成为优秀的领导，管理人员必须具备的技巧和知识以及行为准则。
【正确答案】：知识：1、沟通技巧；2、倾听技巧；3、领导风格；4、项目管理技巧；5、授权技巧；6、目标设置。准则：1、清楚地设定期望，给下属提供及时的、准确的、快速的反馈，与下属达成工作范围和服务标准合同；2、基于设定的期望值，评定下属的工作，在独立解决重要问题的时候，表现出强有力的领导作风。3、富有技巧地对下属提供正面或负面的反馈。