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为了及时有效地解决问题，管理人员必须具备的技巧、知识以及行为准则。
【正确答案】：知识：1、集思广益的技巧；2、解决冲突的技巧；3、面对问题的技巧；4、解决问题的技术—帕累托图、趋势图、流程图、原因—结果图。准则：1、了解常规问题，找出相应对策。2、解决非常规问题，确定多种可能解决问题的因素；3、对下属进行培训，使他们获得独立解决问题的能力。4、建设性地面对和解决问题。