为了有效沟通，管理人员必须具备的技巧和知识以及行为准则。
【正确答案】：（一）、为了有效地沟通，管理人员必须具备以下的技巧和知识：1、建设性地面对问题；2、演讲技巧；3、协调技巧；4、倾听技巧；5、召开有效地会议；6、目标设定；7、指导技巧。（二）、管理人员的行为准则1、清楚地向下属和同事表达想法和提供信息；2、全面客观地总结员工的工作绩效；3、倾听员工的想法，维持双向的对话状态，采纳员工的合理建议；4、即时向团队提供非常规的（计划内的）信息；5、即时、平静、清楚地向团队提供紧急的、计划外的信息；6、清楚地向上级表达想法和所获得的位置；7、帮助下属确认目标，认识当前状况和问题。
