结合案例材料,指出企业使命与愿景的区别,以及如何界定企业使命。
【正确答案】：从概念上可以看出，企业的愿景与企业的使命有着本质的区别:企业愿景考虑的是我们将会成为什么样的企业这一问题，即考虑企业未来的发展道路。而企业的使命则考虑我们的业务是什么的问题，即考虑企业目前如何将经营的重点放在企业已有业务与活动上。企业使命反映着企业高层管理者的价值观和企业发展力图为自己塑造的形象，它揭示本企业与同行其他企业在经营目标上的差异，界定企业的主要产品和服务范围，以及企业试图满足的顾客基本需求，并为企业目标的确立与战略的制定提供依据。企业使命的界定就是对自身所要从事的业务的清晰界定。从战略角度管来讲，企业可以从三个方面界定自己的使命:自（1）顾客的需求，即企业需要满足顾客什么方面的需求。一般来讲，企业产品或服务只有在满足顾客的某种需求和需要的时候，它才具有重要的意义，才真正成为企业的一项业务。（2）顾客群，即企业需要满足的对象是谁。企业必须对此做出明确的回答。因为顾客群代表的是一个需要提供服务的购买者的类型，需要覆盖的市场和地理区域（3）满足顾客的需求的方式，即企业采用什么样的技术和活动来满足顾客的需求。这一点的重要性表现在企业如何满足顾客的需求，即企业生产经营活动的重点放在价值链的哪些方面。
