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组织间销售者不可能在每一笔交易里都提供毫无瑕疵的服务，以下包含了企业用于快速有效地解决客户问题的步骤、策略和过程的是（）
A、零流失
B、服务修复
C、质量回报
D、产品修复
【正确答案】：B
【题目解析】：服务修复:组织间销售者不可能在每一笔交易里都提供毫无瑕疵的服务,但是企业如何响应客户在服务上遇到的问题，对客户留存和客户忠诚度起着很关键的作用，服务修复包含企业用于快速有效地解决客户问题的步骤、策略和过程。