企源知识库

消费者在购买空调时，销货方提供的空调免费安装服务和对空调的免费清洗服务体现了产品层次中的（　）。
A、潜在产品层
B、期望产品层
C、形式产品层
D、延伸产品层
【正确答案】：D
【题目解析】：本题考查产品的层次。延伸产品层是指顾客购买形式产品和期望产品时所能得到的附加服务和利益。如装配产品服务（购买空调时免费安装），售后服务（每年对空调免费清洗一次），交货方式（免费送货上门），保修期（对空调整机保修3年、压缩机保5年），付款方式（一次付清折扣或分期付款）。