卓越酒店集团
常旺拥有多年的酒店管理经验，几年前创立了卓越酒店集团(下文简称“卓越集团”)并一直担任首席执行官。他通过银行贷款收购了第一家酒店，并采用有限责任公司的形式经营，以便日后收购和管理更多的酒店。最近，酒店业不景气，收购成本下降，常旺认为这是一个收购更多酒店的好时机。
近来，酒店客房入住率在下降，常旺认为这与消费者希望从酒店获得更多的服务有关。随着集团酒店数量的持续增加，招聘和留住员工变得越发困难。在一些地区，不仅缺少受过培训的员工，还出现空缺岗位很难填补的问题。政府和当地一些组织正在积极帮助卓越集团，因为他们意识到卓越集团会为国家和当地经济带来好处，但是也有一些地区组织担心卓越集团计划建设的新酒店会影响当地环境。
集团为一些酒店任命了总经理，但他们的能力和经营业绩差异很大。集团对总经理的任命是基于酒店管理经验，而不是基于管理培训资格认证或学历。在最近的会议上，很多总经理抱怨从未得到任何正式的管理培训，导致他们不清楚岗位职责的要求。尽管常旺要求总经理们必须负责整个管理过程，但多数总经理不知道作为职业经理人如何实施必要的管理活动，他们希望得到更清晰的建议。常旺打算尽快向他们提供建议。
以前，常旺单独负责识别和评估酒店的并购。随着集团的扩张，首席执行官的工作越来越复杂，不再有时间去评估酒店的并购，他决定由最有能力的经理组建“并购团队”来完成这项任务。由于这些经理要离开常规岗位，常旺计划并购团队每年只工作6个月。
常旺需要找到能够胜任并购团队工作的人，并确定如何判断这个团队的工作是否有效，但他还没有考虑这个团队顺利运行所须的必要因素，对这个并购团队的目标描述也非常模糊。经理们已获知并购团队的筹备计划，但团队成员都不具备相关经验，也不清楚需要做什么。
一个月内，并购团队已经开过两次会，因为缺乏清晰的指导方针，会议并不成功，成员们都不知道应如何运作。常旺现在意识到组建并购团队时没有经过深思熟虑。为确保团队的顺利运行，他需要更多地考虑团队的职能和一些必要因素。
(案例信息纯属虚构，仅作考试用途。)
1.解释PODSCRB中的四个管理活动，并结合卓越集团举例说明。(8分)
2．解释卓越集团四个利益相关者的期望与集团目标之间的冲突，并指出实现双赢的策略 (12分)
3．结合案例解释并购团队顺利运行的六个必要因素，并指出评估并购团队运行效率的四个指标。(10分)
4．简述目标管理的五个关键阶段，并说明如何将其应用于卓越集团并购团队的运行。(10分)
【正确答案】：1.P（计划：planning）决定组织如何利用可利用资源来达到组织目标的活动。
O（组织：organizing）对任务以及完成任务所需资源的具体组织和协调的活动。
D（指挥实施：directing）是一种为了按计划完成任务而从上级到下级传递指示的活动。
S（人员安排：staffing）管理者以最有效的方式分配组织内可利用人力资源的活动。
C（控制：controlling）测量进展及纠正偏差的活动。
R（报告：reporting）是一种提供生产过程所涉及的有关信息，以确保生产过程顺利进行的活动。
B（预算：budgeting）是一种为生产过程建立财务标准，并分配合适的资金以进行生产的活动。
举例：P：最近，酒店业不景气，收购成本下降，常旺认为这是一个收购更多酒店的好时机。
S：集团对总经理的任命是基于酒店管理经验，而不是基于管理培训资格认证或学历。
（以上七种管理活动选四种解释，解释每个含义1.5分，共6分；举例说明言之有理即可，最高2分。其他合理答案也可酌情给分。本小题满分8分。）
2.卓越集团案例中包括的利益相关者有以下四个：
（1）雇员：即卓越的员工，雇员对企业来说永远是重要的，因为没有劳动的输入，就不可能进行生产。雇员对组织发展速度的增长最感兴趣。
（2）所有者：即常旺，对组织利润总水平的增长最感兴趣，因为他总是希望获得股息收入。他也关心投资的资本价值，这意味着企业应该考虑更为长远的目标，可以考虑采取利润再投资和延期支付股息的形式。
（3）管理者:即总经理，管理者是组织的掌控者以尽可能地满足利益相关者的需要，他们对组织的销售总水平的增长最感兴趣。
（4）顾客：顾客是根本，否则卓越集团提供的服务质量将会降低。
由于不同利益相关者的期望不同，所以他们的期望与集团目标之间存在一定的冲突，要实现双赢可以协调不同利益相关者的期望，具体策略如下：
（1）雇员：为雇员提供有竞争力的薪酬，并通过培训开发他们的潜能，建立较好的福利体系，延长雇佣期限及提升晋升空间等其他激励措施。
（2）所有者：为所有者创造股息收入与资本价值，设立长期增值目标，注重投资回报；通过职员的价值创造活动来实现的所有者目标。
（3）管理者：达成组织目标，满足其作为一名雇员所拥有的期望。
（4）顾客：在激烈的市场竞争中，为了吸引和留住顾客，使顾客得到礼遇和尊重，并提供相关信息协助他们购买，注重“顾客服务”。
（可选择其他的利益相关者进行阐述，解释清楚四个利益相关者的期望与集团目标之间的冲突8分，指出实现双赢的策略4分，满分12分。）
3.并购团队顺利运行的必要因素：
（1）明确交易主题；
（2）根据交易性质制定整合方案；
（3）迅速解决权职与人员问题；
（4）在宣布交易的同时启动整合；
（5）以“鼓点决策”管理整合；
（6）精选整合团队的领导小组；
（7）致力于一种文化；
（8）赢得人心
（9）保持基础业务的发展；
（10）建立可以重复使用的整合模式。
并购团队运行效率的指标：
（1）非正式的，轻松的气氛；
（2）团体成员之间有大量的讨论并且有极高的成员参与率；
（3）团体目标对于团体内的所有成员来说都是十分清晰的，并且员工承诺度很高；
（4）团体成员往往能够互相倾听并且尊重其他人的观点；
（5）冲突被看做是有益的并且被作为解决问题的一种方法；
（6）多数决定是协商一致达成的，很少通过正式投票来解决问题；
（7）观点是公开而自由地表达出来的；
（8）任何一名成员都可能进行领导，而不只是主席
（9）团体负责监控自身的工作进程和行为
（并购团队顺利运行的10个必要因素中选6个作答，并适当结合案例6分，并购团队运行效率的9个指标中选4个作答4分，本题满分10分。）
4. （1）设定组织目标，并转化为实施计划：当前酒店业不景气，收购成本相对较低，是收购更多酒店的好时机，因此，卓越酒店集团可以将收购目标细化成具体的收购方案；
（2）通过活动对工作进行组织：结合卓越酒店集团的收购方案开展一系列的活动，保证收购目标的有效达成；
（3）将工作告知员工并提供激励：将卓越酒店集团的目标进行分解，直到分解为每一个员工的目标，让员工清楚自己在集团收购中所能作出的贡献，并为员工提供相应的激励；
（4）建立判定员工表现的标准：按照关键绩效指标的设定方式提取可以全面考核员工表现的指标，对员工的表现作出公正合理的评价；
（5）对员工潜能开发负有责任：在卓越酒店集团收购的过程中尽量为员工提供较好的发展平台，开发员工的潜能。
（5个关键阶段中，每个阶段解释清楚1分，合理结合案例1分，满分10分）
