【正确答案】：
(P43)彼得斯认为一个成功的企业将呈现以下八种性质:
①贵在行动——他认为鼓励一种非正式的、创新的、任务导向的文化很重要,这种文化不以正式的权力体系为基础,并且可能需要通过建立走动式管理MBWA( Management byWandering Around)制度来实现。
②贴近客户——有必要推行一种倾听客户的文化,并对提供优质的服务有一种合理的痴迷度。
③自主创新——企业应该积极鼓励工作创新并且重用那些喜欢冒险的“产品斗士”。这可能最适合有机管理系统。
④以人促产——工人必须对产品质量的提高负责,在一个团队中基于相互信任的协作方式必须得到加强。
⑤身体力行,价值驱动——企业的价值观和目标应该被它的所有成员认可。管理应该包含所有层面,当员工以令人满意的方式完成工作时,应该对其鼓励。
⑥不离本行——所有层次的员工都参与到内部多样化的过程中去,企业才有可能发展。同时,企业进入核心业务以外市场的活动,必须受到严格限制。
⑦精兵简政——任何复杂的组织和管理结构都不应该存在,简单的产品部门化结构将最有可能带来最好的结果。
⑧宽严并济——应该推动自主权和责任的下放,但是核心价值观,例如“保证质量”就应该集中控制。