造成实际提供服务与客户感受之间的差距的原因是（ ）
造成实际提供服务与客户感受之间的差距的原因是（ ）
A、水平沟通不足
B、向上沟通不足
C、向下沟通不足
D、控制能力不足
【正确答案】：A
【题目解析】：P323
影响客户感受的因素
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