亨利•李合伙公司(1)：亨利•李管理着一家专门为中小商业企业提供解决方案的商务咨询公司，大多数客户是经商不足5年的非法人组织。除了为有关财务和营销方面的问题提供建议外，咨询公司也提供有关组织结构方面问题的指导。亨利认为这样做非常重要，因为他相信如果这两方面的问题没有得到恰当处理，企业就不可能成长和壮大。亨利的许多老客户也确实接受了为他们提供的建议，令亨利感到自豪的是，其中的一些公司已经成长为行业中的领跑者。亨利不受任何一种管理思想学派的影响，但是却试图找到一种解决办法，以使自己能接受所有的管理理论。不过他承认在早期阶段，古典管理学派的理论可能对企业有更大的价值。随着企业的发展以及人员数量的增加，很可能要考虑行为科学学派、系统理论和权变理论研究者的理论。亨利时常建议客户，当企业达到自身发展阶段的某个临界点时，就应该引入这些不同的思想理论。亨利的一位同事并不赞同他的看法，并提议企业必须从一开始就采用一种方式，且必须坚持这种方式，否则就会造成企业不能实现它的目标。最近，亨利因为工作优异获得了管理开发协会的一个奖项，并被邀请在国际研讨会上发表演讲。他准备的题目是“管理理论不能挽救差劲的管理者”。对这次演讲究竟应该包括哪些内容感到有点担心。为此，他和他的同事进行了多次讨论。一些同事赞成这个题目，而另外一些同事则认为理论性的方法给企业带来的好处是毋庸置疑的。亨利已经决定在他构思好论文之前休假一星期，用以对理论性的方法进行深入地研究。问题：一、从管理理论对企业作用的角度解释，为什么说亨利和他的同事可能都是对的?二、请用简洁的文字描述一下，你认为亨利的演讲应该包括哪些内容?
【正确答案】：一、从管理理论对企业作用的角度解释，为什么说亨利和他的同事可能都是对的?这个问题目的在于考查学生们对于基本管理理论的理解程度。希望学生能理解三种主要思想学派是如何发展起来的。古典学派讲的是实际运作和自私观念，行为科学学派始终坚持有必要采取工厂的人性化管理和关注劳动的社会性，而系统理论和权变理论将管理视为根据工作过程中不断变化的关键变量作出调整的一种需要。每一种思想学派都为潜在的管理者提供了一些可以在企业中使用的工具，所以它们都很实用。亨利和他的同事都可能正确的原因在于特定企业所面对的特定环境不同。因此，试用以某一项具体研究成果为基础的特定方法，很可能为问题找到解决办法。但是，盲目地照搬某一特定理论则可能产生问题。二、请用简洁的文字描述一下，你认为亨利的演讲应该包括哪些内容?这是非常复杂的一项任务，因为它要求能够对第2章的管理过程和本章的理论方法都有所了解。演讲的开篇应是讲解管理不善的定义。未能达到原定目标是管理不善的一种表现，但是也需要查明失败的原因。有时这些原因是内部的，如协调不力，这在管理者个人可以解决的范围之内。有时这些原因可能是外部的，而且超出了管理者的个人能力范围，例如一场打乱原材料供应的战争。然而，也有人争论说，在这种情况下，高效的管理者将会迅速制定并且实施一项临时计划从而解决问题。管理不善的另一种说法指个人没有也不可能完成所有与管理过程有联系的任务。这个时候．PODSCRB就变得有价值了。P—计划是决定如何利用可以得到的资源达成组织目标的一项活动。O—组织是涉及任务的周密组织和协调，以及利用资源完成这些任务的一项活动。D—指挥是涉及命令自上而下的传递，以便按计划完成任务的一项活动。S—员工安置是管理者采取最有效的方式，分配组织可利用的人力资源的一项活动。C—控制是涉及过程判断和纠正偏差的一项活动。R—反馈是向与生产过程有关的人员提供合适的信息，从而确保生产平稳运行的一项活动。B—预算是确定生产过程的货币标准，分配合适的资金以保证生产的一项活动。如果管理过程中的任何一方面处理得不好，结果都可能令人失望。不过，这种情况可以通过职责或管理培训得到解决。我们已经给出了管理不善的一个定义，现在有必要把注意力回到可以解决管理问题的理论方法上去。学生们应该能够简要地描述三种管理思想理论，并概述如果研究这些理论，组织可能会获得哪些好处，例如“例外管理”这个概念，可以启发管理者关注有问题的地方，进而提高工作过程的效率，“霍桑效应”有望带来效率更高的员工。还可以举出更多的例子，在每一种情况下它们都可能提高管理的效率，也就消除了管理不善现象。
