运动明星有限公司(2)：运动明星公司最近任命了一位新的人事经理来解决公司内员工关系方面的问题。在员工中，争执频繁发生，旷工率也维持在一个高水平上。在最近的24个月里，离职的核心员工数量达到了最高点，而最近的一个聘任职位的广告竟然没有吸引一位申请人。这些现象暗示公司的近况不是非常理想。除此之外，这家工厂的产量也在降低，因为质量不合格而退货的数量也在增加。市场部门的工作却很出色，并且有一些新的交易。公司现在是国家足球队的官方运动器材供应商，正准备向北美和西欧的运动连锁店提供商品。但是，只有公司内部的人事问题得到解决，这些计划才能实现。目前，公司没有正式的评估程序，所以不可能得到员工工作满意度的有效反馈。新的人事经理决定向每位员工发放一张调查问卷以获取他们对于工作的看法。同预期的一样，调查的结果显示绝大多数的员工是完全不满意和低激励的。人事经理向董事会提出了一系列建议来改善这个局面。不幸的是，李谭完全不接受任何的建议。因为以他的观点，唯一能够激励员工的就是金钱。因此，他提议对所有员工都增加10％的工资，如果员工仍然不合作就解雇他们。人事经理坚持认为这个计划不可行，因为他没有关注员工的其他需求，公司应该注意其他的激励与保健因素。几名董事会成员对李谭的建议很感兴趣，并且通过了这项提议。一开始，产量确实有所提高，但是三个月后，与之前同样的问题又浮出水面。管理层十分担心，因为公司丢掉了两个新的合同。到了这个阶段，才决定实施人事经理的建议。问题一、李谭认为金钱是激励员工的唯一因素。运用内容理论做一个简要的报告，向李谭说明还有哪些其他的因素可以激励员工。二、为了改善公司的员工激励，人事经理可以提出哪些建议。
【正确答案】：一、李谭认为金钱是激励员工的唯一因素。运用内容理论做一个简要的报告，向李谭说明还有哪些其他的因素可以激励员工。该问题要求学生说明对于内容理论的理解，内容理论试图回答是什么因素在激励人们。李谭采取了一种传统的激励观点，特别是认为只有物质回报才是唯一的激励因素。马斯洛与赫兹伯格的研究提出了另外的观点，这一系列的因素可以表述如下：泰勒认为，唯一能够激励员工的因素就是货币，因此激励行为变成了一个简单的为员工提供增加收入机会的过程。这个过程通过单位工资和红利计划的调整来实现。在如何激励员工方面，麦克雷格给出了两种相反的观点。如果认同X理论，那么如同泰勒一样，增加员工的收入就可以激励他们。但是如果员工更多表现为Y理论描述的员工，那么对待他们的方式就有所不同了。这些员工将会期待自我价值的实现。因此，应当在管理人员中建立Y理论的激励方式。生理需要是生存的最基本需求，比如食物、衣服和住处。这些显然是通过人们工作所得的收入提供的。安全需要，包括安全、秩序、安定和免受威胁侵害。一个具有前景的良好工作环境能够满足个体的这种需求。在得到满足之前，这两种低层次的需要一直在起支配作用。社交需要，包括友谊、社会关系和情感。尊重需要，包括对认可与尊重的渴望。这种需要通常与达到组织中某一地位相联系。自我实现需要，出现在个体满足于在工作过程中完全实现其潜力的时候。但是由于环境在不断的变化，达到这个层次很困难，因此这也意味着个体需要不断改良其行为。在此基础上，马斯洛又增加了两种需要作为社交需要的延伸。问询自由是个体在工作相关事务及工作环境的公平性方面表达意愿的能力。求知需要与自我实现需要密切相关，是不断求知和探索新环境的需要。马斯洛确信个人需求能够和组织目标结合成一个整体，因此个人的满足可以通过工作来实现。管理人员的角色也就相应地变成改进工作流程以允许个体达到自身需要，与员工探讨工作中的感受，即员工是否因为现有的工作为他们提供了实现自我需要的机会而高兴。赫兹伯格认定了一系列的激励因素，包括成就、认可、工作本身、责任和进步，这些因素与工作内容相联系。他认定的保健因素包括收入、工作条件、公司政策和人际关系，这些因素与工作的外部环境相关。对个体来说，要提高工作满意度，他们需要感受工作中的激励因素，如果这些因素缺失，员工在工作中不会感到不满意，但也不会感到满意。为了防止员工工作不满意的产生，保健因素应该被正确处理。正面的保健因素的存在仅仅可以抑制员工的工作不满意，但不能带来工作满意度。赫兹伯格的双因素理论，其含义在于说明设计工作内容与工作外部环境都是必要的，疏忽这两个要素将导致员工的工作不满意和产量降低。二、为了改善公司的员工激励，人事经理可以提出哪些建议。问题要求学生确定目前在公司中存在的人事方面的问题，然后应用他们关于激励理论的知识去确定相关的解决方案。只要学生提出的方法是合乎逻辑的，都可以接受。主要的问题可以用下面的提纲表示：(1)在员工中，争执频繁发生。(2)旷工率持续在一个高水平上。(3)一些核心员工离开公司。(4)最近的一个接任职位的广告没有吸引一位申请人。(5)工厂的产量在降低。(6)因为质量不合格，退货的数量也在增加。(7)公司没有正式的评估程序。(8)绝大多数的员工是不满意和消极的。(9)公司应该注意其他的激励与保健因素。解决以上问题相对简单，例如有必要建立一套正式的评估体系，它可以确保组织内拥有一套反馈机制。
