论述并举例说明顾客最重要的需要内容。
【正确答案】：如果目标是为了使顾客满意，一个自然的起点就是识别顾客的需要，而实际上，顾客也会选择购买那些最能够满足他们需要的产品。这些最重要的需要可以归纳如下：
（1）产品属性：从产品本身能找到哪些特色。
（2）产品性能：产品如何很好地实现其功能。
（3）服务特性：卖方提供给顾客的帮助内容。
（4）保修：保证的时间期限和范围。
（5）交付期限：产品多久能够交付给顾客。
（6）总价格：包括折扣、担保等其他的一切在内的产品的总价格。
（7）随产品提供的其他东西
例如你决定去买一台电脑来学习，并且你和你的家人还可以利用它来娱乐。那么你可能的需要有：（举例合理 3 分）
（1）产品属性：台式计算机硬件，包括打印机、标准办公软件、多媒体和互联网连接能力；
（2）产品性能：快速的处理器；
（3）服务特性：在开始使用时遇到困难的帮助栏；包括软件培训；
（4）保修：内在可靠的产品；至少 1 年的保修期；1 年后如果出故障获得廉价服务的可能性；
（5）交付期限：希望能马上用到它；
（6）总价格：具有竞争力。
