简述标杆超越的含义。
【正确答案】：（1）标杆超越是确定可接受的最基本质量和服务水平的过程，或者说是确定最小的可接受的标准。
（2）需要广泛的市场研究和仔细地调查竞争对手所提供的产品，获得其竞争对手所提供产品和服务质量方面的信息。
【名师解析】:标杆超越是一种管理方法，旨在通过比较和分析行业内最优秀的公司或产品，来设定和提升自身产品和服务的质量标准。它包括以下几个关键步骤：
1. 确定基准：首先，企业需要设定一个可接受的最低质量或服务水平，这通常是基于行业标准或客户期望。
2. 市场调研：企业需要进行广泛的市场研究，包括对竞争对手的产品进行深入分析，以了解他们所提供的产品和服务的质量。
3. 数据收集：通过调查和收集竞争对手的信息，企业可以更好地了解行业最佳实践和潜在的改进领域。
4. 设定目标：基于收集到的信息，企业可以设定自己的质量目标，这些目标应该超越现有的基准，以实现更高的客户满意度和市场竞争力。
5. 持续改进：标杆超越是一个持续的过程，企业需要不断地评估和调整自己的标准，以保持与行业领导者的竞争力。
通过这种方法，企业不仅能够设定更高的标准，还能够通过学习和模仿行业最佳实践来实现持续的改进和发展。
