SERVQUAL模型中，哪一项是指服务提供者必须每次都提供恰当的服务？
A、可访问
B、响应性
C、胜任力
D、可靠性
【正确答案】：D
【名师解析】:SERVQUAL模型是一个评估服务质量的框架，它包括五个维度：可访问性（Tangibles）、可靠性（Reliability）、响应性（Responsiveness）、保证性（Assurance）和同情性（Empathy）。在这些维度中，可靠性指的是服务提供者必须每次都提供恰当的服务，确保服务的一致性和准确性。因此，选项D（可靠性）是正确答案。其他选项如可访问性主要关注服务设施的有形方面，响应性强调对客户需求的快速反应，胜任力涉及服务提供者的专业能力和知识，而同情性则是指服务提供者对客户情感需求的关注和理解。
