名词解释：差距分析
【正确答案】：
差距分析即确定我们期望接受的服务与实际接受的服务之间存在差距的原因的过程。识别服务过程中的差距，然后补救这些差距。
【题目解析】：
差距分析即确定我们期望接受的服务与实际接受的服务之间存在差距的原因的过程。识别服务过程中的差距，然后补救这些差距。
名词解释：差距分析
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差距分析即确定我们期望接受的服务与实际接受的服务之间存在差距的原因的过程。识别服务过程中的差距，然后补救这些差距。
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