下列哪一项不是服务质量的维度？（  ）

下列哪一项不是服务质量的维度？（  ）


A、

可靠性


B、

有形性


C、

响应性


D、

耐用性


【正确答案】：D
【题目解析】：

服务质量的决定因素，如下图所示：


故选D。


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