以下哪一项不是服务质量的决定因素（）


以下哪一项不是服务质量的决定因素（）



A、可靠性


B、安全


C、可信性


D、无形性


【正确答案】：D
【题目解析】：
服务质量的决定因素，如下图所示：


简记“四性、礼貌沟通、安全访问、有形理解”，其中“四性”分别为：可靠、响应、可信、有形。由题干中“不是”可知，本题选D
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