下列事项中，属于提供高服务质量所必需的因素是（）


下列事项中，属于提供高服务质量所必需的因素是（）



A、技术
B、沟通
C、口才
D、应变能力
【正确答案】：B
【题目解析】：

服务质量的决定因素如下图所示：


简记“四性、有效沟通、安全访问、理解胜任力”，ACD均不属于提供高服务质量所必需的因素，只有B属于，故本题选B


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