简述质量成本所包括的内容。
【正确答案】：
1、报废和返工的内部成本
2、外部保证成本和缺陷产品的更换成本
3、检验、测试程序成本和所有管理成本
4、由于返工导致的产能损失 
5、返工延误导致交货期过长的相关成本
6、加班工资
7、应对产出率变动的额外缓冲库存成本
8、由于不良的质量名声而造成的商誉和销量损失
9、额外的培训成本 
10、质量管理体系的开发成本
【题目解析】：
本题考查质量成本的内容，考生可从以下采分点进行作答：
简记“六成本二损失加班（加班工资）过长（交货期过长）”