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试述监视质量成本包含的要素。
【正确答案】：13．监视质量成本的要素包括：（每项 1 分） （1）报废和返工的内部成本； （2）外部保证成本和缺陷商品更换成本； （3）检验、测试程序的成本和所有管理成本； （4）由于返工导致的产能损失； （5）返工延误导致交货期过长的相关成本； （6）加班工资； （7）应对产出率变动的额外缓冲库存成本； （8）由于不良的质量名声而造成的商誉和销量损失； （9）额外的培训成本； （10）质量管理体系的开发成本。