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从顾客的角度出发,关注与全体员工持续工作改进的一系列观点和工具是
A、价值链管理
B、全面质量管理
C、顾客链管理
D、组织转型策略
【正确答案】：B
【题目解析】：全面质量管理：是从顾客的角度出发，关注与全体员工持续工作改进的一系列观点和工具。社会技术系统干预策略关注的是组织的结构化需求与社会需求的整合，包括：质量圈、全面质量管理、自我管理团队。