试论述关键事件法及其优缺点。
【正确答案】：对部门的效益产生积极的或消极的重大影响的事件被称为关键事件。这种方法是由美国学者弗拉赖根和伯恩斯共同创立的，就是通过观察，记录下有关工作成败的“关键”性事实，依此对员工进行考核评价。关键事件法要求保存最有利和最不利的工作行为的书面记录。当这样一种行为对部门的效益产生无论是积极的还是消极的重大影响时，管理者都应把它记录下来。然后在每6个月左右的时间里，管理人员和其下属人员见一次面，根据所记录的特殊事件来讨论后者的工作绩效。关键事件法通常可作为其他绩效考评方法的一种很好的补充，因为它具有三个优点：①帮助确认考评者的长处和不足，为考核结果提供事实依据，使考核结果真实可信；②避免考核中存在的近期效应，也就是说依据员工在最近一段、时间的表现来确定其绩效的好坏，因为关键事件总是在很长的一段时间积累起来的；③在对员工提供反馈的时候，不但因为有具体的事实使被评估者更容易接受，而且也可以在绩效面谈时，有针对性地提出改进的意见。其缺点在于：①需要花费大量的时间去搜集那些关键事件，需要进行长期的认真观察，需要了解员工的行为并加以概括和分类，操作过程时间比较长，成本比较高；②缺乏横向或纵向的比较，主观随意性比较大，对于人力资源管理决策的参考性可能较差；③限于对工作绩效显著有效或无效的事件，这就遗漏了平均绩效水平。所以，利用关键事件法，中等平均绩效的员工就很少涉及，而这部分员工一般是企业的主体。
对部门的效益产生积极的或消极的重大影响的事件被称为关键事件。这种方法是由美国学者弗拉赖根和伯恩斯共同创立的，就是通过观察，记录下有关工作成败的“关键”性事实，依此对员工进行考核评价。关键事件法要求保存最有利和最不利的工作行为的书面记录。当这样一种行为对部门的效益产生无论是积极的还是消极的重大影响时，管理者都应把它记录下来。然后在每6个月左右的时间里，管理人员和其下属人员见一次面，根据所记录的特殊事件来讨论后者的工作绩效。关键事件法通常可作为其他绩效考评方法的一种很好的补充，因为它具有三个优点：①帮助确认考评者的长处和不足，为考核结果提供事实依据，使考核结果真实可信；②避免考核中存在的近期效应，也就是说依据员工在最近一段、时间的表现来确定其绩效的好坏，因为关键事件总是在很长的一段时间积累起来的；③在对员工提供反馈的时候，不但因为有具体的事实使被评估者更容易接受，而且也可以在绩效面谈时，有针对性地提出改进的意见。其缺点在于：①需要花费大量的时间去搜集那些关键事件，需要进行长期的认真观察，需要了解员工的行为并加以概括和分类，操作过程时间比较长，成本比较高；②缺乏横向或纵向的比较，主观随意性比较大，对于人力资源管理决策的参考性可能较差；③限于对工作绩效显著有效或无效的事件，这就遗漏了平均绩效水平。所以，利用关键事件法，中等平均绩效的员工就很少涉及，而这部分员工一般是企业的主体。
