SERVQUAL 模型中，表示服务提供者必须提供敏捷的、心甘情愿的服务的是
SERVQUAL 模型中，表示服务提供者必须提供敏捷的、心甘情愿的服务的是
A、可靠性
B、可访问
C、胜任力
D、响应性
【正确答案】：D
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